O Que São Métricas e KPIs? Entenda de Forma Simples em 13 Etapas

Quer melhorar o desempenho das suas vendas e alcançar mais resultados? Então você precisa entender o que são métricas e KPIs.Este artigo explica de forma simples o que são métricas e KPIs, dá exemplos práticos e mostra como utilizá-los para melhorar suas vendas.

O que são métricas?

Métrica é basicamente um número usado para medir o desempenho ou resultado de algo. As métricas ajudam a quantificar e acompanhar processos importantes do negócio.

Por exemplo, algumas métricas comuns são:

• Número de vendas por mês
• Taxa de conversão de leads em clientes
• Satisfação dos clientes em pesquisas
• Valor gasto em anúncios online

Ou seja, métricas são indicadores numéricos que permitem medir atividades vitais para o sucesso de um negócio.

Resumindo o que são métricas: são formas de medir os resultados obtidos pelas vendas do negócio.

 

O que é KPI?

KPI significa “Indicador Chave de Desempenho”, é uma métrica ainda mais importante para atingir os objetivos principais.

Os KPIs são as métricas que mais impactam nos resultados essenciais do negócio. Eles indicam se a empresa está no caminho certo para alcançar suas metas mais importantes.

Alguns exemplos de KPIs:

• Número de novos clientes por mês
• Lucro líquido mensal
• Satisfação geral dos clientes

Contar novos clientes, por exemplo, é um KPI porque isso tem impacto direto na receita e lucro da empresa.

 

Principais Métricas e KPIs de Vendas

Para melhorar as vendas B2B, é preciso medir os indicadores certos. Alguns KPIs e métricas de vendas muito úteis são:

• Valor total de novos negócios fechados
• Taxa de conversão de leads em vendas
• Ticket médio por venda
• Custo de aquisição de clientes
• Margem de lucro por cliente
• Qualidade das leads geradas

Acompanhar esses números permite avaliar toda a estratégia de vendas e identificar melhorias necessárias.

 

Como Usar Métricas e KPIs a Seu Favor

Defina quais são os objetivos e metas de vendas mais importantes no momento. Depois, selecione as métricas e KPIs que demonstram o progresso nesses objetivos.

Por exemplo:

Objetivo = Aumentar vendas em 20% esse ano KPI = Total de novas vendas mensais

Objetivo = Melhorar satisfação dos clientes KPI = Nota média das pesquisas de satisfação

Defina metas específicas para seus KPIs e monitore os números regularmente. Assim fica fácil identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões mais assertivas.

As métricas e KPIs certos guiam as ações necessárias para potencializar os resultados de vendas. Portanto, utilize essas ferramentas poderosas a seu favor!

 

Por que Métricas e KPIs São Tão Importantes?

Agora que você já sabe o que são métricas e KPIs, vamos entender por que eles são tão valiosos para melhorar os negócios e as vendas.

Ter indicadores de desempenho bem definidos traz vários benefícios, como:

Saber onde focar esforços

As métricas e KPIs mostram quais áreas do negócio estão indo bem e quais precisam melhorar. Assim fica claro onde a empresa deve concentrar mais tempo e investimentos para progredir. Por exemplo, se o KPI de satisfação do cliente está ruim, é sinal de focar mais em melhorar serviço e atendimento.

Tomar decisões embasadas

Com os números e dados corretos em mãos, os gestores podem tomar decisões mais assertivas e embasadas. Ao invés de apenas palpites, as métricas trazem insights concretos sobre o que funciona ou não na estratégia atual. Isso garante que as decisões sejam as mais acertadas.

Acompanhar evolução

Todo negócio passa por altos e baixos. Métricas permitem comparar o desempenho atual com períodos anteriores e acompanhar a evolução de resultados importantes. Dá para ver se as vendas estão melhorando ou piorando em relação aos últimos meses, por exemplo. Isso ajuda a entender os impactos das decisões tomadas.

Identificar oportunidades

KPIs como quantidade de leads ou trafego no site mostram onde existem oportunidades não exploradas de ganhar mais clientes e vendas. Se os leads estão baixos, é sinal de investir mais em divulgação. Se o trafego no site caiu, hora de rever as estratégias de marketing digital. Ou passar a gerar mais listas de bons leads para prospecção.

Motivar times

Times ficam mais engajados quando recebem feedback constante de seu desempenho. Métricas como conversão de leads por vendedor ou metas batidas estimulam todos a darem seu melhor.

Alinhar expectativas

Deixar claro desde o inicio os KPIs esperados para cada função alinha expectativas. Assim todos sabem o que precisam entregar e podem ser cobrados de forma justa.

Antecipar problemas

Quedas em métricas importantes como retenção de clientes ou volume de vendas são sinais de alerta. Percebendo a queda com antecedência, dá para corrigir problemas antes que virem uma crise. O uso de métricas e KPIs traz todos esses benefícios para um negócio. Por isso, empresas inteligentes investem tempo para definir e acompanhar os indicadores certos para seus objetivos.

Mas lembre-se: medir por medir não basta. É preciso analisar os dados e tomar atitudes práticas para melhorar o que as métricas apontam como deficiência.

 

Quais Métricas e KPIs Utilizar?

Cada empresa e departamento dentro dela precisa definir seus próprios KPIs mais importantes para medir. Mas em geral, algumas métricas e KPIs frequentemente utilizados em vendas são:

• Leads gerados por mês
• Taxa de conversão de leads
• Oportunidades criadas por vendedor
• Valor total de novos negócios
• Ticket médio por venda
• Vendas mensais por produto
• Meta de vendas batida
• Satisfação dos clientes
• Custo por venda
• Lucro líquido mensal

Os KPIs mais essenciais normalmente estão relacionados a quantos leads e clientes estão sendo gerados, o quanto se vende e o lucro obtido. Mas cada empresa deve analisar seus processos e necessidades únicas para definir suas prioridades de medição.

Não adianta copiar cegamente KPIs de outras empresas. O ideal é escolher métricas alinhadas aos objetivos e estratégias do seu negócio especificamente.

 

Onde Coletar Dados Para as Métricas e KPIs

As fontes para extrair os dados que alimentarão essas métricas e KPIs podem incluir:

• CRM da empresa como Salesforce, Hubspot etc
• Planilhas de vendas e relatórios de times
• Google Analytics e outras ferramentas de análise digital
• Pesquisas e feedbacks de clientes
• Dados de redes sociais
• Plataformas de automação de marketing

O primeiro passo é identificar que dados serão necessários para monitorar seus KPIs.

Depois, determine as melhores fontes dessas informações e como coletá-las de forma organizada e consistente.

Alguns softwares permitem centralizar e consolidar dados de várias plataformas, facilitando essa coleta.

Mas o essencial é garantir que os dados estejam completos e confiáveis antes de tomar decisões com base neles. Métricas imprecisas ou incompletas podem levar a escolhas erradas.

 

Dicas Práticas Para Usar Métricas com Sucesso

Seguir essas dicas vai garantir que você maximize os benefícios que métricas e KPIs podem trazer:

• Escolha poucos KPIs realmente essenciais, não centenas de métricas secundárias.
• Defina metas e objetivos claros para cada KPI monitorado.
• Analise os dados com frequência, não apenas de tempos em tempos.
• Compartilhe resultados de KPIs com times relevantes.
• Rastreie fontes dos problemas identificados para entender causas raízes.
• Teste melhorias e mensure os efeitos sobre os KPIs.
• Automatize a coleta de dados onde for possível.
• Tenha processo claro para recalcular KPIs se bugs forem identificados.

Seguindo essas boas práticas, você usará métricas e KPIs da forma mais estratégica para impulsionar seus negócios a novos patamares!

 

Principais Métricas e KPIs Para Acompanhar Vendas B2B

Agora que você já entendeu o valor das métricas e KPIs, vamos falar sobre os indicadores mais importantes para melhorar e impulsionar suas vendas B2B.

Acompanhar os números certos permite avaliar todos os processos de vendas, desde a geração de leads até o pós-venda. Isso ajuda a identificar gargalos e oportunidades de melhoria em cada etapa.

Alguns KPIs e métricas de vendas B2B muito úteis são:

Valor total de novos negócios fechados

Este KPI essencial mostra o quanto a empresa está fechando em termos de novos contratos ou projetos. É importante monitorar não só o número de novos negócios, mas também o valor total.

Isso indica se as vendas estão no caminho certo para bater metas gerais. Variações grandes merecem atenção.

Taxa de conversão de leads em vendas

A taxa de conversão de leads em clientes é outro KPI crítico. Ela revela o quão bem você está convertendo as oportunidades que chegam. Se a taxa está baixa, algo está travando a finalização das vendas e precisa ser revisto.

Ticket médio por venda

O valor médio de cada nova venda fechada também é muito relevante. Quedas nesse KPI indicam que novos negócios menores estão sendo fechados. Isso pode significar mudanças no perfil de clientes buscados ou no sucesso da negociação.

Custo de aquisição de clientes

Saber o investimento médio necessário para conquistar cada novo cliente é fundamental para análise de rentabilidade. Se o CAC está muito alto, talvez seja hora de revisar os esforços de marketing e vendas.

Margem de lucro por cliente

A margem de lucro que cada cliente gera em média é outro KPI poderoso para entender a saúde financeira das operações de vendas. Margens baixas ou em queda sinalizam necessidade de cortar custos ou aumentar preços.

Qualidade das leads geradas

Leads fracos resultam em poucas vendas. Por isso, métricas como leads qualificados, valor médio dos leads e alinhamento com o público ideal indicam oportunidades de melhorar a captação.

Acompanhar esses KPIs e métricas de perto permite avaliar toda a estratégia e processo de vendas B2B. Eles ajudam a segmentar desempenhos, entender causas raízes e tomar decisões mais assertivas baseadas em dados.

Alguns outros indicadores também úteis são:

• Tempo médio para fechar novos negócios
• Meta de novos negócios batida
• Upsells realizados por cliente
• Renovação ou expansão de contratos
• Participação de novos clientes no total de receita
• Vendas por tipo de cliente ou setor
• Vendas por tipo de produto ou serviço
• Vendas por região ou país

O importante é escolher um conjunto enxuto de KPIs realmente essenciais aos objetivos gerais de vendas. Ter centenas de métricas não utilizadas não agrega valor.

 

Como Utilizar Métricas e KPIs Para Impulsionar Suas Vendas

Definir bons indicadores é apenas o primeiro passo. Para realmente alavancar vendas por meio deles, você precisa:

• Estabelecer metas específicas para cada KPI
• Monitorar os números constantemente, não apenas de tempos em tempos
• Analisar tendências e causas raízes de problemas
• Cobrar times e gerentes pelos KPIs sob sua gestão
• Criar planos de ação concretos para melhorar os KPIs deficientes
• Testar as ações, medir o impacto nos KPIs e recalibrar os planos
• Automatizar a coleta e relatório de KPIs para agilizar análises
• Compartilhar resultados com equipes relevantes e comemorar melhorias

Os KPIs funcionam como uma bússola, apontando o norte para onde seu negócio precisa seguir. Siga essas dicas e use os indicadores certos para orientar suas vendas B2B rumo ao crescimento e lucratividade.

 

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Como Usar Métricas e KPIs a Seu Favor

Defina quais são os objetivos e metas de vendas mais importantes no momento. Depois, selecione as métricas e KPIs que demonstram o progresso nesses objetivos.

Por exemplo:

Objetivo = Aumentar vendas em 20% esse ano
KPI = Total de novas vendas mensais

Objetivo = Melhorar satisfação dos clientes
KPI = Nota média das pesquisas de satisfação

Defina metas específicas para seus KPIs e monitore os números regularmente. Assim fica fácil identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões mais assertivas.

As métricas e KPIs certos guiam as ações necessárias para potencializar os resultados de vendas. Portanto, utilize essas ferramentas poderosas a seu favor!

 

Conclusão  

Métricas e KPIs são ferramentas poderosas para melhorar processos, guiar decisões assertivas e alavancar resultados de vendas. Ao mensurar indicadores como leads gerados, conversão em vendas e lucratividade por cliente, você obtém insights sobre onde focar esforços e o que precisa ser melhorado. Defina objetivos, monitorar KPIs estratégicos, analise tendências e tome ações práticas para impulsionar suas vendas. Os números mostram a realidade; cabe a você usá-los sabiamente em prol do crescimento dos negócios. Adote as métricas e KPIs certos para ventos ainda mais prósperos.

 

FAQs: Perguntas Frequentes

1. O que são métricas?

R: Números e indicadores numéricos que servem para medir o desempenho ou resultados de processos de negócio.

2. O que significa a sigla KPI?

R: KPI significa Key Performance Indicator, ou Indicador Chave de Desempenho. São as métricas mais críticas para atingir metas.

3. Por que métricas e KPIs são importantes?

R: Porque permitem tomar decisões assertivas, alocar recursos com inteligência e melhorar resultados.

4. Quais são bons KPIs para vendas B2B?

R: Valor de novos negócios, taxa de conversão, ticket médio, custo por venda, margem de lucro, leads gerados etc.

5. Como escolher bons KPIs para meu negócio?

R: Analisando seus objetivos e estratégias, e definindo métricas que indiquem progresso rumo a eles.

6. Onde encontrar dados para alimentar métricas e KPIs?

R: Em ferramentas como CRM, planilhas de vendas, analytics, pesquisas e bancos de dados.

7. Qual frequência ideal para monitorar KPIs?

R: O ideal é monitorar os principais KPIs diariamente ou semanalmente, para agir rápido.

8. Como melhorar resultados com base em métricas e KPIs?

R: Analisando causas raízes, criando planos de ação para melhorias e executando testes e melhorias.

9. Quais armadilhas evitar no uso de métricas?

R: Escolher muitas métricas irrelevantes, não analisar dados, medir sem conexão com estratégia.

10. Posso melhorar KPIs rapidamente ou leva tempo?

R: Depende do indicador e do problema detectado. Algumas melhorias são rápidas, outras levam mais tempo e esforço.

11. Que ferramentas posso usar para métricas e KPIs?

R: CRMs, planilhas, analytics, BI, software de dados e outros para coletar, analisar e visualizar.

12. Como engajar times com métricas e KPIs?

R: Definindo metas, compartilhando resultados, criando competições amigáveis e recompensando melhorias.